Warum nicht Digitalisierung im Handwerk?
Das Handwerk ist ein sehr vielfältiger Wirtschaftsbereich und deckt ein breites Spektrum an maßgefertigten Produkten und Dienstleistungen ab. Warum soll die Digitalisierung nicht auch diesen Handwerksbetrieben neue Chancen eröffnen? Wie in anderen Wirtschaftsbereichen kann die Digitalisierung auch Handwerkern oder Handwerksbetriben helfen, neue Kundengruppen zu gewinnen, die Prozessabläufe im Handwerksbetrieb zu vereinfachen oder durch den Einsatz neuer digitaler Technologien Kosten zu reduzieren.
Vielen Handwerksbetrieben, vor allem denen mit den handwerkertypischen Betriebsgrößen bis zu 25 Mitarbeitenden, fällt es schwer, den eigenen Bedarf und die vorhandenen Möglichkeiten zu erkennen.
Digitalisierung im Handwerk ist möglich, lesen Sie dazu unsere Beispiele.
Service-, Wartungs- und Reparaturtermine online
Die Terminvergabe ist bei Ihnen zeitaufwendig? Sie kommen an manchen Tagen kaum zum Arbeiten, weil das Telefon dauernd klingelt? Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, den Termin online auszuwählen und zu buchen. Bequem, jederzeit und überall ist die Reservierung eines Termins für Ihre Kund:innen dann möglich.
Entsprechend Ihrer üblichen Servicezeiten werden die Zeitfenster und die mit den Arbeiten betrauten Fachkräfte im Buchungstool definiert. Wird ein Termin gebucht, so kann diese Buchung automatisch im persönlichen Google- oder Outlook-Kalender des Mitarbeitenden eingestellt werden. So vereinfachen sich die internen Abläufe bezüglich planbarer Termine und der Aufwand für zusätzliche Abstimmung und Kommunikation wird deutlich reduziert.
Wie erinnern Sie Ihre Kund:innen an regelmäßig notwendige Wartungstermine? Versenden Sie zukünftig diese Erinnerung per E-Mail oder SMS und weisen Sie gleich auf die einfache Terminbuchung per Internet hin. Mit dieser Funktion verbessern Sie ganz einfach Ihren Kundenservice und können so die Kundenbindung erhöhen.
Im Online-Shop die eigenen Produkte in die „ganze Welt“ verkaufen
Online-Shopping ist heute keine Ausnahme mehr: Fast 50 Prozent aller Internetnutzer:innen shoppen laut einer aktuellen BITKOM-Studie mehrmals pro Monat online, 14 Prozent sogar mindestens einmal in der Woche. Was hält Sie ab, diesen Absatzmarkt für Ihre Waren zu nutzen?
Für einen schnellen und kostengünstigen Einstieg in diesen neuen Vertriebsweg benötigen Handwerksbetriebe mit der von uns angebotenen Lösung keinerlei Programmierkenntnisse. Damit Sie mit Ihrem Online-Shop erfolgreich sind, sollten allerdings einige Punkte beachtet werden.
Wichtig sind vor allem aktuelle und ansprechende Produktbilder und gut geschriebene Produktinformationen. Bedenken Sie, dass es in Ihrem Online-Shop nicht möglich ist, dass Produkt in die Hand zu nehmen, das Material zu fühlen oder den besonderen Duft zu riechen. Daher möchten Ihre Kund:innen so genau wie möglich über die Ware informiert werden, bevor sie kaufen.
Präsentieren Sie Ihre besten Produkte, die sogenannten Bestseller, direkt auf der Startseite. Eine besondere Ware hat einen besonderen Platz in Ihrem virtuellen Schaufenster verdient.
Cross Selling mit Zusatzprodukten
Beratung digital, warum nicht? Sie wissen am besten, welches Pflegeprodukt notwendig ist, um die Lebensdauer der Ware zu verlängern. Legen Sie einfach für jedes Produkt ein Zusatzprodukt fest, welches den Kund:innen nach der Auswahl der Ware angezeigt werden soll. Ein Zusatzprodukt kann auch ein notwendiges Utensil wie Batterien sein, welches nicht mit dem eigentlichen Produkt verkauft wird. Ihre Kund:innen werden diese Hinweise dankbar annehmen. Diese Art der Umsatzsteigerung nennt sich Cross Selling und bietet viele Möglichkeiten der Kombination von einzelnen Angeboten.
Angebotsanfragen für maßgefertigte Waren und individuelle Dienstleistungen digital ermöglichen
Ihre Dienstleistungen sind sehr individuell? Sie fertigen Ihre Produkte nach Kundenwunsch an? Wenn Sie jetzt denken, dass für Sie ein Online-Shop nicht geeignet ist, dann irren Sie. Entwickeln Sie mit uns die richtigen Ideen, um mit einem Online-Shop Ihre Angebote bekannter zu machen und neue Kund:innen zu gewinnen. Beschreiben Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ausführlich und integrieren Sie zusätzlich ein digitales Formular.
In das Formular können Ihre Interessent:innen direkt alle nötigen Angaben eintragen und so ganz unkompliziert eine ersten Angebot anfordern.
Die rechtliche Seite
Onlineshop-Betreiber sollten sich und ihren Betrieb frühzeitig rechtlich absichern. Viele Betriebshaftpflichtpolicen können etwa um eine Rückrufkostenversicherung erweitert werden. Darüber hinaus greift die Versicherung bei Personen- oder Sachschäden, Schäden durch Internetnutzung oder Ansprüchen aus der Verletzung von Persönlichkeits- und Namensrechten.
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